Godwits Limited, de operator van 888.nl, heeft een waarschuwing gekregen van de Kansspelautoriteit vanwege klantenserviceproblemen. Er kwamen talloze klachten binnen van spelers die moeite hadden om contact op te nemen met de klantenservice. Bovendien waren er meldingen van spelers die hun welkomstbonus niet automatisch ontvingen.
Volgens de Kansspelautoriteit (Ksa) moeten licentiehouders te allen tijde een Nederlandstalige klantenservice aanbieden. Dit is van cruciaal belang om spelers de mogelijkheid te geven om vragen te stellen of hun zorgen over hun speelgedrag te uiten, zoals aangegeven door de regulator op haar website.
Bij de lancering van 888.nl in juli 2025 gaf Godwits Limited aan de Kansspelautoriteit aan dat het aantal livechatverzoeken op het legale online casino veel hoger was dan verwacht. Dit leidde tot langere wachttijden. Het gokbedrijf heeft sindsdien meer personeel aangenomen om de klantenservice te verbeteren.
Welkomstbonus
De exploitant van 888.nl gaf aan dat de grote hoeveelheid klantenservicevragen te maken had met een technisch probleem bij het toekennen van welkomstbonussen. In sommige gevallen werd de bonus na de verplichte storting niet automatisch aan de speler toegekend.
Spelers konden hun welkomstbonus alsnog ontvangen via de klantenservice. Ook hierover ontving de Kansspelautoriteit verschillende meldingen. Godwits Limited heeft de Kansspelautoriteit laten weten dat het technische probleem inmiddels is opgelost.
In Nederland maakt 888 gebruik van hetzelfde platform als ComeOn, aangezien licentiehouder Godwits Limited deel uitmaakt van de ComeOn Group. Daarom kan 888 Nederland worden gezien als een zustermerk van ComeOn.
Het internationale 888-bedrijf, nu bekend als evoke, werkte samen met de ComeOn Group om via dit partnerschap het merk in Nederland officieel te lanceren.
Hoofdfoto via CasinoRadar.nl.
