Tijdens een rondetafelgesprek is de Kansspelautoriteit in gesprek gegaan met de vergunninghouders over de zorgplicht. Naar aanleiding van onderzoeken van de Ksa is er gesproken over kennisgevingen rondom Cruks, het sluiten van spelersaccounts, en persoonlijk onderhoud met de spelers.
De Kansspelautoriteit heeft 4 december een rondetafelgesprek over de zorgplicht georganiseerd met de legale online casino’s uit Nederland. Dit schrijft de toezichthouder dinsdag in een nieuwsbericht. Aanleiding voor het rondetafelgesprek waren drie recente onderzoeken die zijn uitgevoerd in het kader van de zorgplicht.
De resultaten van de onderzoeken zijn met de gokbedrijven gedeeld waarna er met de bedrijven is gesproken over drie belangrijke onderwerpen:
- Kennisgevingen in Cruks;
- Persoonlijk onderhoud;
- Sluiten van spelersaccounts.
Volgens Ella Seijsener, afdelingshoofd van Zorgplicht Online van de Kansspelautoriteit, vond het een waardevolle bijeenkomst:
“Het was goed om het gesprek met de aanbieders aan te gaan. Dit is leerzaam voor de sector en biedt ook bruikbare input voor ons toezicht.”
Ella Seijsener, Kansspelautoriteit
Kennisgevingen over Cruks
De Kansspelautoriteit legt uit dat online casino’s verplicht zijn om spelers te adviseren om zich in te schrijven in Cruks als de aanbieder vermoedt dat er sprake is van onmatige deelname of van kansspelverslaving. Als de speler zich niet inschrijft, dan moet het online casino dit melden bij de Kansspelautoriteit door het doen van een kennisgeving. De Ksa kan vervolgens bepalen of de speler onvrijwillig moet worden ingeschreven in Cruks.
Onderzoek van de Kansspelautoriteit wees uit dat aanbieders drempels ervaren bij het doen van kennisgevingen. Twee aanbieders, Unibet en Holland Casino Online, leveren volgens de Kansspelautoriteit vaak goede en volledige dossiers aan. Deze aanbieders zijn daarom gevraagd om een presentatie te geven over hun werkwijze rondom dit onderwerp.
Verder is er gesproken over de knelpunten die gokbedrijven ervaren bij de verplichte contactmomenten met spelers in het kader van de zorgplicht. Er werd gesproken over hoe deze gesprekken gevoerd moeten worden en hoe dit verbeterd kan worden bij de vergunningouders.
Tot slot werd er gesproken over het sluiten van spelersaccounts. Er is gedeeld hoe de gokbedrijven hiermee omgaan en welke problemen zij ervaren bij dit onderwerp.
CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal
Altijd het laatste nieuws over de Nederlandse kansspelindustrie direct op je telefoon of WhatsApp op je computer? Volg het CasinoNieuws.nl WhatsApp-kanaal en mis niets meer!
